01Contexto · lo que sabe
- Tus reglas de negocio y sus excepciones conocidas
- Cómo se han resuelto casos parecidos antes
- Qué margen de decisión tiene en cada tipo
Resolver excepciones
Los casos raros que se convierten en cuellos de botella.
El 90 % del trabajo fluye. El 10 % restante —un dato que falta, un importe que no cuadra, un cliente que no responde— se atasca en la bandeja de alguien. Un agente identifica la excepción, recopila lo que falta, propone la solución y la aplica si está dentro de las reglas.
Agente trabajando09:10
Albarán sin pedido asociado09:10
Búsqueda por proveedor y fecha → 2 candidatos09:12
Confirmación solicitada al proveedor09:14
Asociado y cerrado · registrado para revisión09:16
Persona al mandoLas excepciones nuevas
Ficha del agente en 20 segundos
- Tarea
- Resolver excepciones
- Área · Sector
- Operaciones · Todos los sectores
- Entrada
- Albarán sin pedido asociado
- Salida
- Excepción cerrada o preparada para decisión
- Sistemas
- ERP · Correo · Gestor documental
- Supervisión humana
- Las excepciones nuevas: la primera vez decide la persona; después, la regla.
- Tiempo liberado (estimación)
- ≈ 57 h / mes (estimación prudente)
Anatomía del agente
Cuatro capas. Lo que sabe, lo que hace, dónde actúa y dónde se detiene.
Así diseñamos cada agente en Ailitica. Las cuatro capas se definen contigo antes de escribir una línea de código.
02Acción · lo que hace solo
- 1Identifica la excepción y recopila lo que falta
- 2Propone la solución con base en casos previos
- 3La aplica si está dentro de la regla; si no, la prepara para una persona
03Conexión · dónde actúa
ERPCorreoGestor documental
Sin sistema paralelo: el agente lee y escribe en las herramientas que ya usa tu equipo. Integrar significa actuar, no solo consultar.
04Gobierno · dónde se detiene
- Excepción nueva sin precedente → persona decide y crea la regla
- Importes por encima del umbral → persona
Queda para las personas: Las excepciones nuevas: la primera vez decide la persona; después, la regla. Cada corrección se convierte en regla para la siguiente vez.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan sobre este agente
¿Qué hace exactamente el agente para resolver excepciones?+
Identifica la excepción y recopila lo que falta. Propone la solución con base en casos previos. La aplica si está dentro de la regla; si no, la prepara para una persona. Termina la tarea dentro de tus sistemas (ERP, Correo, Gestor documental) y deja registro de cada paso.
¿Qué queda para las personas?+
Las excepciones nuevas: la primera vez decide la persona; después, la regla. Excepción nueva sin precedente → persona decide y crea la regla. Importes por encima del umbral → persona. Cada corrección humana se convierte en regla para la siguiente vez.
¿Cuánto tiempo puede liberar?+
Estimación prudente: unas 95 horas al mes dedicadas a esta tarea y una reducción del 60 %, es decir, unas 57 horas liberadas al mes. Puedes ajustar cada cifra en la calculadora de ROI.
¿Es un chatbot?+
No. Un chatbot responde preguntas; este agente recibe una entrada (albarán sin pedido asociado), decide según tus protocolos, actúa en tus sistemas y entrega un resultado: excepción cerrada o preparada para decisión.
Retorno estimado
Un ejemplo prudente. Ajústalo a tus números.
Partimos de rangos conservadores. La calculadora te deja cambiar cada cifra.
Calcular con mis datosHoras humanas en esta tarea / mes95 h
Reducción que asume el agente60 %
Horas liberadas / mes57 h
Valor anual · a 35 €/h23.940 €
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