01Contexto · lo que sabe
- Qué referencia identifica cada pedido, expediente o solicitud
- Dónde vive el estado real (ERP, TMS, portal)
- Qué puede decir y qué no a cada tipo de cliente
Responder consultas de estado
El "¿dónde está mi pedido / expediente / solicitud?" preguntado cien veces al día.
La pregunta más frecuente de cualquier empresa es también la más fácil de responder y la que más interrumpe. Un agente cruza la identidad del cliente con el estado real en tus sistemas y responde por el canal por el que llegó, en segundos y a cualquier hora.
Agente trabajando09:10
Mensaje de WhatsApp recibido09:10
Cliente verificado por teléfono y referencia09:12
Estado consultado en el sistema09:14
Respuesta con fecha estimada enviada09:16
Persona al mandoLos cambios de estado que requieren negociar plazos o compensaciones
Ficha del agente en 20 segundos
- Tarea
- Responder consultas de estado
- Área · Sector
- Atención al cliente · Todos los sectores
- Entrada
- Mensaje de WhatsApp recibido
- Salida
- Respuesta enviada y consulta registrada
- Sistemas
- WhatsApp / chat · Correo · ERP / TMS · Portal cliente
- Supervisión humana
- Los cambios de estado que requieren negociar plazos o compensaciones.
- Tiempo liberado (estimación)
- ≈ 126 h / mes (estimación prudente)
Anatomía del agente
Cuatro capas. Lo que sabe, lo que hace, dónde actúa y dónde se detiene.
Así diseñamos cada agente en Ailitica. Las cuatro capas se definen contigo antes de escribir una línea de código.
02Acción · lo que hace solo
- 1Verifica la identidad con dos datos
- 2Consulta el estado en el sistema y lo traduce a lenguaje claro
- 3Responde por el mismo canal con fecha estimada
03Conexión · dónde actúa
WhatsApp / chatCorreoERP / TMSPortal cliente
Sin sistema paralelo: el agente lee y escribe en las herramientas que ya usa tu equipo. Integrar significa actuar, no solo consultar.
04Gobierno · dónde se detiene
- Estado "incidencia" o "retenido" → persona
- Cliente que pide compensación → persona
Queda para las personas: Los cambios de estado que requieren negociar plazos o compensaciones. Cada corrección se convierte en regla para la siguiente vez.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan sobre este agente
¿Qué hace exactamente el agente para responder consultas de estado?+
Verifica la identidad con dos datos. Consulta el estado en el sistema y lo traduce a lenguaje claro. Responde por el mismo canal con fecha estimada. Termina la tarea dentro de tus sistemas (WhatsApp / chat, Correo, ERP / TMS, Portal cliente) y deja registro de cada paso.
¿Qué queda para las personas?+
Los cambios de estado que requieren negociar plazos o compensaciones. Estado "incidencia" o "retenido" → persona. Cliente que pide compensación → persona. Cada corrección humana se convierte en regla para la siguiente vez.
¿Cuánto tiempo puede liberar?+
Estimación prudente: unas 180 horas al mes dedicadas a esta tarea y una reducción del 70 %, es decir, unas 126 horas liberadas al mes. Puedes ajustar cada cifra en la calculadora de ROI.
¿Es un chatbot?+
No. Un chatbot responde preguntas; este agente recibe una entrada (mensaje de WhatsApp recibido), decide según tus protocolos, actúa en tus sistemas y entrega un resultado: respuesta enviada y consulta registrada.
Retorno estimado
Un ejemplo prudente. Ajústalo a tus números.
Partimos de rangos conservadores. La calculadora te deja cambiar cada cifra.
Calcular con mis datosHoras humanas en esta tarea / mes180 h
Reducción que asume el agente70 %
Horas liberadas / mes126 h
Valor anual · a 35 €/h52.920 €
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