Biblioteca de casos de uso

Lo que un agente puede hacer en tu empresa

30 tareas concretas, explicadas para quien nunca ha trabajado con un agente: qué entra, qué hace el agente y qué queda para las personas.

Área
Sector

30 casos

Atención al clienteTodos los sectores

Resolver tickets de principio a fin

La mayoría repetitiva que impide que la cola llegue a cero.

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Atención al clienteTodos los sectores

Responder consultas de estado

El "¿dónde está mi pedido / expediente / solicitud?" preguntado cien veces al día.

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Atención al clienteTodos los sectores

Clasificar y derivar contactos

Los correos y llamadas que caen en el buzón equivocado y pierden días.

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OperacionesTodos los sectores

Seguir el trabajo en tiempo real

Los retrasos que descubres cuando ya es tarde.

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OperacionesTodos los sectores

Gestionar la comunicación con proveedores

Las confirmaciones, los "¿me lo puedes reenviar?" y el ida y vuelta que consume horas.

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OperacionesTodos los sectores

Resolver excepciones

Los casos raros que se convierten en cuellos de botella.

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Back-officeTodos los sectores

Conciliar facturas

El cruce entre factura, pedido y albarán que se come los últimos días del mes.

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Back-officeTodos los sectores

Procesar documentos

Los formularios, PDF y correos que se convierten en horas de picar datos.

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Back-officeTodos los sectores

Reclamar y cobrar facturas pendientes

La lista de morosos que nadie tiene tiempo de trabajar.

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VentasTodos los sectores

Cualificar y enriquecer cada lead

Las solicitudes que se quedan sin trabajar porque no hay tiempo.

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VentasTodos los sectores

Hacer seguimiento hasta que respondan

Las oportunidades que mueren por falta de seguimiento.

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VentasTodos los sectores

Mantener el CRM al día

El registro que los comerciales saltan y deja el pipeline sin fiabilidad.

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VentasInmobiliario

Cualificar leads de portales inmobiliarios

Las decenas de contactos diarios que llegan de Idealista y Fotocasa y se enfrían en horas.

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Back-officeInmobiliario

Preparar documentación de compraventa y alquiler

Los contratos, anexos y comprobaciones que retrasan cada firma.

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Atención al clienteInmobiliario

Gestionar incidencias de alquiler

Las averías y consultas de inquilinos que llegan por cualquier canal.

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OperacionesConstrucción e ingeniería

Comparar ofertas de compra de obra

Los comparativos de proveedores que tardan días y bloquean la compra.

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Back-officeConstrucción e ingeniería

Controlar albaranes contra pedidos en obra

El papel que llega a la obra y nunca cuadra con lo que se pidió.

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Back-officeConstrucción e ingeniería

Preparar certificaciones de obra

Las mediciones y certificaciones mensuales que se hacen a última hora.

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Back-officeFarmacéutico

Gestionar documentación regulatoria

Los expedientes que exigen versiones, firmas y trazabilidad perfecta.

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OperacionesFarmacéutico

Registrar casos de farmacovigilancia

Las notificaciones de eventos adversos que llegan por cualquier canal y tienen plazo legal.

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OperacionesFarmacéutico

Controlar la documentación de lotes

La revisión de registros de lote que retrasa cada liberación.

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Atención al clienteSalud y clínicas

Agendar y confirmar pacientes

Las ausencias y los huecos libres que cuestan dinero cada día.

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OperacionesSalud y clínicas

Gestionar la admisión de pacientes

Los formularios e historiales recogidos a mano antes de cada consulta.

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Back-officeSalud y clínicas

Facturar a aseguradoras

Las autorizaciones y facturas que cada aseguradora pide de forma distinta.

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Back-officeLegal y despachos

Abrir y organizar expedientes

La apertura de asuntos y la documentación que se pierde entre correos.

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OperacionesLegal y despachos

Controlar plazos procesales

Las notificaciones que llegan cada día y los plazos que no perdonan.

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Back-officeLegal y despachos

Preparar borradores de contratos

El primer borrador que tarda horas y siempre parte de otro contrato.

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OperacionesLogística

Seguir envíos y gestionar incidencias

Las horas al día llamando a transportistas y mirando portales.

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Back-officeLogística

Auditar facturas de transporte

Los recargos y diferencias de tarifa que se pagan sin mirar.

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VentasLogística

Generar cotizaciones de transporte

Las peticiones de precio que tardan una hora y llegan tarde.

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