01Contexto · lo que sabe
- Qué tipos de mensaje recibís y quién los atiende
- Tus criterios de prioridad (cliente clave, plazo legal, importe)
- El organigrama y los buzones de cada área
Clasificar y derivar contactos
Los correos y llamadas que caen en el buzón equivocado y pierden días.
El buzón general recibe de todo: pedidos, quejas, facturas, currículos. Alguien lo revisa cada mañana y lo reparte. Un agente lo lee al llegar, entiende de qué trata, lo etiqueta con prioridad y lo entrega a la persona correcta con un resumen.
Agente trabajando09:10
Correo entrante en info@09:10
Clasificado: reclamación de facturación · prioridad alta09:12
Resumen generado09:14
Asignado a Administración y notificado09:16
Persona al mandoDecidir la respuesta en los casos sensibles y ajustar las reglas de prioridad
Ficha del agente en 20 segundos
- Tarea
- Clasificar y derivar contactos
- Área · Sector
- Atención al cliente · Todos los sectores
- Entrada
- Correo entrante en info@
- Salida
- Mensaje asignado con resumen y prioridad
- Sistemas
- Correo · Helpdesk · Teams / Slack
- Supervisión humana
- Decidir la respuesta en los casos sensibles y ajustar las reglas de prioridad.
- Tiempo liberado (estimación)
- ≈ 68 h / mes (estimación prudente)
Anatomía del agente
Cuatro capas. Lo que sabe, lo que hace, dónde actúa y dónde se detiene.
Así diseñamos cada agente en Ailitica. Las cuatro capas se definen contigo antes de escribir una línea de código.
02Acción · lo que hace solo
- 1Lee cada correo entrante y lo clasifica por tipo y urgencia
- 2Genera un resumen de tres líneas
- 3Lo asigna y notifica a la persona correcta
03Conexión · dónde actúa
CorreoHelpdeskTeams / Slack
Sin sistema paralelo: el agente lee y escribe en las herramientas que ya usa tu equipo. Integrar significa actuar, no solo consultar.
04Gobierno · dónde se detiene
- Mensajes ambiguos o con amenaza legal → dirección
- Categorías nuevas sin regla → propone y espera confirmación
Queda para las personas: Decidir la respuesta en los casos sensibles y ajustar las reglas de prioridad. Cada corrección se convierte en regla para la siguiente vez.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan sobre este agente
¿Qué hace exactamente el agente para clasificar y derivar contactos?+
Lee cada correo entrante y lo clasifica por tipo y urgencia. Genera un resumen de tres líneas. Lo asigna y notifica a la persona correcta. Termina la tarea dentro de tus sistemas (Correo, Helpdesk, Teams / Slack) y deja registro de cada paso.
¿Qué queda para las personas?+
Decidir la respuesta en los casos sensibles y ajustar las reglas de prioridad. Mensajes ambiguos o con amenaza legal → dirección. Categorías nuevas sin regla → propone y espera confirmación. Cada corrección humana se convierte en regla para la siguiente vez.
¿Cuánto tiempo puede liberar?+
Estimación prudente: unas 90 horas al mes dedicadas a esta tarea y una reducción del 75 %, es decir, unas 68 horas liberadas al mes. Puedes ajustar cada cifra en la calculadora de ROI.
¿Es un chatbot?+
No. Un chatbot responde preguntas; este agente recibe una entrada (correo entrante en info@), decide según tus protocolos, actúa en tus sistemas y entrega un resultado: mensaje asignado con resumen y prioridad.
Retorno estimado
Un ejemplo prudente. Ajústalo a tus números.
Partimos de rangos conservadores. La calculadora te deja cambiar cada cifra.
Calcular con mis datosHoras humanas en esta tarea / mes90 h
Reducción que asume el agente75 %
Horas liberadas / mes68 h
Valor anual · a 35 €/h28.560 €
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