01Contexto · lo que sabe
- Tu catálogo de productos, plazos y políticas de devolución
- El historial de cada cliente y sus pedidos abiertos
- El tono y las plantillas que usa tu equipo
Resolver tickets de principio a fin
La mayoría repetitiva que impide que la cola llegue a cero.
Casi todas las colas de soporte están dominadas por las mismas peticiones: dónde está mi pedido, cómo cambio un dato, qué pasa con mi factura. El equipo va rápido, pero la cola nunca se vacía. Un agente atiende esa mayoría repetitiva completa: lee la petición, busca la respuesta en tus sistemas, responde y cierra. Tu equipo se queda con los casos que necesitan criterio.
Agente trabajando09:10
Ticket #4821 recibido por email09:10
Cliente identificado en el CRM09:12
Pedido localizado · en reparto09:14
Respuesta enviada y ticket cerrado09:16
Caso sin pedido asociado → escalado a Marta09:18
Persona al mandoLos casos con reclamación, los clientes enfadados y las excepciones sin regla clara
Ficha del agente en 20 segundos
- Tarea
- Resolver tickets de principio a fin
- Área · Sector
- Atención al cliente · Todos los sectores
- Entrada
- Ticket #4821 recibido por email
- Salida
- Ticket cerrado con respuesta enviada y registro en el CRM
- Sistemas
- Zendesk / Freshdesk · Correo · CRM · ERP
- Supervisión humana
- Los casos con reclamación, los clientes enfadados y las excepciones sin regla clara.
- Tiempo liberado (estimación)
- ≈ 192 h / mes (estimación prudente)
Anatomía del agente
Cuatro capas. Lo que sabe, lo que hace, dónde actúa y dónde se detiene.
Así diseñamos cada agente en Ailitica. Las cuatro capas se definen contigo antes de escribir una línea de código.
02Acción · lo que hace solo
- 1Lee el ticket, identifica al cliente y el pedido en el CRM
- 2Redacta y envía la respuesta con la información real del sistema
- 3Cierra el ticket y lo etiqueta para estadísticas
03Conexión · dónde actúa
Zendesk / FreshdeskCorreoCRMERP
Sin sistema paralelo: el agente lee y escribe en las herramientas que ya usa tu equipo. Integrar significa actuar, no solo consultar.
04Gobierno · dónde se detiene
- Reclamaciones con compensación económica → persona
- Clientes con más de 2 tickets abiertos → persona con contexto
Queda para las personas: Los casos con reclamación, los clientes enfadados y las excepciones sin regla clara. Cada corrección se convierte en regla para la siguiente vez.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan sobre este agente
¿Qué hace exactamente el agente para resolver tickets de principio a fin?+
Lee el ticket, identifica al cliente y el pedido en el CRM. Redacta y envía la respuesta con la información real del sistema. Cierra el ticket y lo etiqueta para estadísticas. Termina la tarea dentro de tus sistemas (Zendesk / Freshdesk, Correo, CRM, ERP) y deja registro de cada paso.
¿Qué queda para las personas?+
Los casos con reclamación, los clientes enfadados y las excepciones sin regla clara. Reclamaciones con compensación económica → persona. Clientes con más de 2 tickets abiertos → persona con contexto. Cada corrección humana se convierte en regla para la siguiente vez.
¿Cuánto tiempo puede liberar?+
Estimación prudente: unas 320 horas al mes dedicadas a esta tarea y una reducción del 60 %, es decir, unas 192 horas liberadas al mes. Puedes ajustar cada cifra en la calculadora de ROI.
¿Es un chatbot?+
No. Un chatbot responde preguntas; este agente recibe una entrada (ticket #4821 recibido por email), decide según tus protocolos, actúa en tus sistemas y entrega un resultado: ticket cerrado con respuesta enviada y registro en el CRM.
Retorno estimado
Un ejemplo prudente. Ajústalo a tus números.
Partimos de rangos conservadores. La calculadora te deja cambiar cada cifra.
Calcular con mis datosHoras humanas en esta tarea / mes320 h
Reducción que asume el agente60 %
Horas liberadas / mes192 h
Valor anual · a 35 €/h80.640 €
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