01Contexto · lo que sabe
- Tus transportistas y sus portales
- Qué clientes requieren aviso proactivo
- Qué retraso es crítico para cada envío
Seguir envíos y gestionar incidencias
Las horas al día llamando a transportistas y mirando portales.
Saber dónde está cada envío significa consultar portales, llamar y actualizar el sistema. Un agente hace el seguimiento continuo, detecta las incidencias y avisa al cliente antes de que pregunte.
Agente trabajando09:10
Envío 88213 en tránsito09:10
Portal del transportista: retraso de 1 día09:12
Cliente informado con nueva fecha09:14
Incidencia registrada en el TMS09:16
Persona al mandoDecidir alternativas cuando el retraso es crítico
Ficha del agente en 20 segundos
- Tarea
- Seguir envíos y gestionar incidencias
- Área · Sector
- Operaciones · Logística
- Entrada
- Envío 88213 en tránsito
- Salida
- Cliente informado e incidencia registrada
- Sistemas
- TMS · Portales de transportistas · Correo · WhatsApp
- Supervisión humana
- Decidir alternativas cuando el retraso es crítico.
- Tiempo liberado (estimación)
- ≈ 105 h / mes (estimación prudente)
Anatomía del agente
Cuatro capas. Lo que sabe, lo que hace, dónde actúa y dónde se detiene.
Así diseñamos cada agente en Ailitica. Las cuatro capas se definen contigo antes de escribir una línea de código.
02Acción · lo que hace solo
- 1Consulta el estado de cada envío en los portales
- 2Detecta incidencias y avisa al cliente
- 3Registra en el TMS
03Conexión · dónde actúa
TMSPortales de transportistasCorreoWhatsApp
Sin sistema paralelo: el agente lee y escribe en las herramientas que ya usa tu equipo. Integrar significa actuar, no solo consultar.
04Gobierno · dónde se detiene
- Cambios de transportista → operaciones
- Compensaciones → persona
Queda para las personas: Decidir alternativas cuando el retraso es crítico. Cada corrección se convierte en regla para la siguiente vez.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan sobre este agente
¿Qué hace exactamente el agente para seguir envíos y gestionar incidencias?+
Consulta el estado de cada envío en los portales. Detecta incidencias y avisa al cliente. Registra en el TMS. Termina la tarea dentro de tus sistemas (TMS, Portales de transportistas, Correo, WhatsApp) y deja registro de cada paso.
¿Qué queda para las personas?+
Decidir alternativas cuando el retraso es crítico. Cambios de transportista → operaciones. Compensaciones → persona. Cada corrección humana se convierte en regla para la siguiente vez.
¿Cuánto tiempo puede liberar?+
Estimación prudente: unas 150 horas al mes dedicadas a esta tarea y una reducción del 70 %, es decir, unas 105 horas liberadas al mes. Puedes ajustar cada cifra en la calculadora de ROI.
¿Es un chatbot?+
No. Un chatbot responde preguntas; este agente recibe una entrada (envío 88213 en tránsito), decide según tus protocolos, actúa en tus sistemas y entrega un resultado: cliente informado e incidencia registrada.
Retorno estimado
Un ejemplo prudente. Ajústalo a tus números.
Partimos de rangos conservadores. La calculadora te deja cambiar cada cifra.
Calcular con mis datosHoras humanas en esta tarea / mes150 h
Reducción que asume el agente70 %
Horas liberadas / mes105 h
Valor anual · a 35 €/h44.100 €
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